当事務所は、すべてのお客様に対して誠実かつ丁寧な対応を心がけております。
同時に、職員一人ひとりが安心して業務に取り組める環境を守ることも、重要な責務であると考えております。
そのため、社会通念上相当な範囲を超える行為、いわゆるカスタマーハラスメントに該当すると当事務所が判断した場合には、やむを得ず対応を中止し、以後のご相談・ご依頼をお断りすることがあります。
カスタマーハラスメントに該当する行為の例
以下は一例であり、これらに限られるものではありません。
- 威迫的・高圧的な言動、暴言、人格否定、差別的な発言
- 業務内容と無関係な要求、または法令・制度上対応できない内容を執拗に求める行為
- 正当な理由のない長時間の拘束、同一内容の過度な繰り返しの連絡
- 金銭の不当な要求、値引き・返金・補償等を強要する行為
- 職員個人に対する攻撃、無断での撮影・録音、SNS等への投稿を示唆する行為
- その他、業務の円滑な遂行や職員の安全・就業環境を著しく害する行為
当事務所の対応について
上記のような行為が認められた場合、当事務所は状況に応じて、以下の対応を取ることがあります。
- 電話・面談・メール等による対応の中止
- 今後のご連絡・ご来所の拒否
- 受任中または継続中の業務の中断、もしくは依頼関係の終了
- 必要に応じた対応記録（通話の録音等）の実施
- 悪質な場合には、警察・関係機関・専門家への相談や、法的措置の検討
お願い
当事務所は、すべてのお客様と職員が、相互に尊重し合いながら安心してやり取りできる環境を大切にしております。
何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
